Často kladené otázky

Níže najdete otázky, které zákazníci před odesláním objednávky pokládají nejčastěji. Nejdůležitější dotazy jsme zařadili na začátek a zbytek uspořádali podle témat. Veškeré podrobnosti najdete také na našich stránkách informace o dopravě, podmínky vrácení zboží a peněz, průvodce velikostmi prstenů, záruční podmínky, platební metody, šperky na míru a o nás.

Nejdůležitější otázky

Kdy svou objednávku obdržím?

Pokud je váš šperk skladem a objednáte v pracovní den před 17:00, bude odeslán tentýž den. Doručení po odeslání obvykle probíhá následující pracovní den v Česku i v celé EU a za 2 až 3 pracovní dny do většiny hlavních destinací mimo EU. Pokud šperk skladem není, uplatní se nejprve doba výroby. Podívejte se na naši stránku s informacemi o dopravě.

Jaké jsou vaše podmínky pro výměnu a vrácení zboží?

Na způsobilé položky nabízíme výměnu zdarma po dobu 90 dnů a 14denní možnost vrácení zboží s vrácením peněz ode dne jejich převzetí. Vrácení peněz se vztahuje na způsobilé položky vrácené v původním stavu bez zjevných známek nošení. Veškeré podrobnosti najdete na naší stránce s podmínkami vrácení zboží a peněz.

Jak zjistím správnou velikost prstenu?

Nejjednodušší je začít v našem průvodci velikostmi prstenů. Můžete změřit stávající prsten, změřit si prst nebo použít aplikaci pro měření velikosti prstenu. Pokud stále váháte, s výběrem vám pomůže AI asistent na webu.

Co když mě tlačí čas?

Pokud spěcháte, kontaktujte nás ještě před odesláním objednávky. V závislosti na skladových zásobách, cílové destinaci a termínu vám můžeme navrhnout alternativu skladem, rychlejší způsob dopravy, doručení do místa dovolené nebo dočasný prsten. Podívejte se na naši stránku s informacemi o dopravě.

Jak se mohu spojit s člověkem, pokud potřebuji pomoc?

Požádejte asistenta s AI na webu, aby vás spojil s týmem. Během provozní doby podpory v Evropě se vám člen týmu osobně ozve telefonicky nebo e-mailem do 1 až 2 hodin.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Doprava prostřednictvím DHL Express je zdarma pro každou objednávku po celém světě. Více se dočtete na naší stránce s informacemi o dopravě.

Jak dlouho trvá výroba?

U standardních šperků trvá výroba ze zlata a platiny obvykle 1 až 2 týdny, zatímco u stříbra obvykle 2 až 3 týdny. U vybraných stříbrných produktů je k dispozici expresní výroba, která zkracuje dobu výroby na 1 až 2 týdny. Podrobnější informace najdete v části informace o dopravě.

Platí se clo nebo dodatečné dovozní poplatky?

V rámci EU se žádné celní poplatky neplatí. U destinací mimo EU jsou veškerá splatná cla a daně uvedeny v konečné ceně v pokladně ještě před zadáním objednávky, takže vás po odeslání nečekají žádné nečekané poplatky. Podívejte se na naši stránku s informacemi o dopravě.

Jakou kvalitu moissanitu používáte?

Náš standardní moissanit má parametry D (bezbarvý), VVS1 a vynikající brus. Je k dispozici v široké škále velikostí, a pokud potřebujete velikost na míru nebo konkrétní barvu, rádi to zajistíme v rámci naší služby šperků na míru.

Jsou vaše šperky vyrobeny z pravých drahých kovů?

Ano. Používáme výhradně drahé kovy, nikoli pouze pokovené materiály: stříbro 925, zlato 14 kt, zlato 18 kt a platinu 950. Každý standardní design je k dispozici ve všech námi nabízených kovech.

Doprava a doručení

Nabízíte odeslání tentýž den a jak zjistím, zda je položka skladem?

Ano. Způsobilé objednávky položek skladem zadané v pracovní dny před 17:00 budou vyexpedovány tentýž den. Chcete-li ověřit dostupnost, vyberte požadované možnosti na stránce produktu. Dostupnost se zobrazuje nad tlačítkem Přidat do košíku a s vyhledáním šperků skladem vám pomohou filtry kategorií. Podívejte se na informace o dopravě.

Jaké možnosti doručení nabízíte?

V závislosti na cílové destinaci se v pokladně mohou zobrazit možnosti jako doručení v sobotu, doručení před 12:00 nebo vyzvednutí na výdejním místě DHL Express Service Point či v boxu. Zobrazí se pouze možnosti dostupné pro vaši adresu. Více se dočtete na naší stránce s informacemi o dopravě.

Mohu svou objednávku sledovat a je zásilka pojištěná?

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem informace o sledování zásilky. Každá zásilka DHL Express je během přepravy pojištěna a v případě ztráty či poškození balíčku situaci s dopravcem vyřeší náš tým.

Bude můj balíček zabalen diskrétně?

Ano. Objednávky odesíláme v nenápadném vnějším obalu bez jakéhokoli viditelného označení, že balíček obsahuje šperky. Na přepravním štítku je rovněž uveden obecný popis produktu.

Vrácení zboží, výměny a velikosti prstenů

Mohu prsten vyměnit, pokud nesedí velikost?

Ano. Naše 90denní výměna zdarma se vztahuje na změny velikosti a na výměnu mají nárok i gravírované prsteny. Veškeré podrobnosti najdete na stránkách s podmínkami vrácení zboží a peněz a průvodcem velikostmi prstenů.

Mohu gravírovaný prsten vrátit nebo vyměnit?

Gravírované prsteny lze vyměnit. Pokud si chcete ověřit nárok na vrácení peněz a podmínky pro svou položku, navštivte naši stránku s podmínkami vrácení zboží a peněz.

Mohu svou objednávku po zadání zrušit?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji zrušit a peníze vám budou okamžitě vráceny. Pokud potřebujete cokoli změnit, kontaktujte nás co nejdříve, abychom před odesláním prověřili, co je ještě možné upravit. Podívejte se na naši stránku s podmínkami vrácení zboží a peněz.

Lze objednávku na míru zrušit nebo za ni vrátit peníze?

Objednávku na míru lze zrušit s vrácením peněz v plné výši před zahájením prací na návrhu. Pokud konečná cena bude mimo cenové rozpětí, které jsme uvedli na začátku, můžete objednávku zrušit a my vám závdavek na návrh vrátíme v plné výši. V ostatních případech, jakmile práce na návrhu začnou, již objednávku nelze zrušit z důvodu změny rozhodnutí a závdavek na návrh se nevrací. Po doručení nelze u objednávek na míru požadovat vrácení peněz z důvodu změny rozhodnutí. Naše podpora pro změnu velikosti a výměnu platí i nadále a zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena.

Váhám mezi dvěma velikostmi prstenu. Kterou si mám vybrat?

Zvolte větší velikost. Pokud objednáváte širší obroučku, zejména o šířce 6 mm nebo více, zvolit o něco větší velikost bývá jistější volbou. Další doporučení najdete v našem průvodci velikostmi prstenů.

Kupuji prsten jako překvapení. Co dělat, když neznám přesnou velikost?

Pokud je to možné, půjčte si prsten, který obdarované osobě sedí na daném prstu, a změřte jeho vnitřní průměr. Můžete se také zeptat blízkého přítele nebo člena rodiny, kteří možná velikost znají. Pokud stále váháte, zvolte nejbližší velikost a v případě potřeby využijte možnosti výměny. Pomoci vám může náš průvodce velikostmi prstenů.

Moissanit, kovy a péče

Co je moissanit?

Moissanit je drahokam poprvé objevený v roce 1893 v meteoritu. Moissanit používaný v dnešních špercích je vytvořený v laboratoři.

Bude moissanit ve skutečnosti vypadat výrazně jinak?

Moissanit a diamant lze pouhým okem jen velmi těžko rozeznat. Rozdíl pozná pouze zkušené oko.

Má moissanit o hmotnosti 1 ct stejnou velikost jako diamant o hmotnosti 1 ct?

Na našich webových stránkách jsou údaje v karátech uváděny jako ekvivalentní karátová hmotnost diamantu pro danou velikost kamene. Skutečná fyzická velikost vychází z rozměrů v milimetrech uvedených na stránce produktu. Moissanit je přibližně o 10 % lehčí než diamant, držíme se však standardních zvyklostí pro určování velikosti diamantů.

Které kovy nabízíte?

Každý standardní design je k dispozici ve stříbře 925, žlutém zlatě 14 kt, bílém zlatě 14 kt, růžovém zlatě 14 kt, žlutém zlatě 18 kt, bílém zlatě 18 kt, růžovém zlatě 18 kt a platině 950.

Jsou vaše šperky hypoalergenní a bez niklu?

Ano. Všechny naše šperky jsou hypoalergenní a bez niklu.

Jsou stříbrné prsteny a prsteny z bílého zlata rhodiované?

Ano. Prsteny ze stříbra a bílého zlata jsou rhodiované, což jim dodává zářivý, leštěný vzhled. Tato povrchová vrstva se může při běžném nošení postupem času opotřebovat, podklad je však vždy tvořen drahým kovem, nejde jen o pokovení. Veškeré podrobnosti najdete na naší stránce se záručními podmínkami.

Jak poznám, že je kov pravý?

Všechny naše šperky jsou opatřeny puncem podle daného drahého kovu: 925, 585, 750 nebo PT950. To znamená, že ryzost kovu lze ověřit přímo na samotném šperku.

Je součástí každé objednávky dárková krabička?

Každá objednávka šperku obsahuje prémiovou dřevěnou dárkovou krabičku s certifikací FSC. Samostatné kameny jsou místo toho zasílány ve standardním ochranném balení.

Mohu se se šperky sprchovat nebo plavat?

Doporučujeme šperky před plaváním, sprchováním nebo používáním agresivních čisticích prostředků sundat. Chlórovaná voda a chemikálie mohou ovlivnit povrch a na působení chemických látek se záruka nevztahuje. Více se dočtete na naší stránce se záručními podmínkami.

Jakou záruku nabízíte?

Na stříbrné šperky se vztahuje 2letá obchodní záruka. Na zlaté a platinové šperky se vztahuje doživotní obchodní záruka. Na každý kámen moissanitu se vztahuje doživotní záruka bez ohledu na kov. Pokud se z kamene někdy odštípne kousek, kámen praskne nebo se zakalí, vyměníme jej zdarma. Tato záruka se vztahuje na výrobní vady při běžném nošení, jako je vypadnutí kamene nebo uvolněné krapny. Veškeré podrobnosti a výluky najdete na naší stránce se záručními podmínkami.

Šperky na míru

Nabízíte šperky na míru?

Ano. Pokud máte náčrtek, referenční fotografii nebo jasnou představu, můžeme pro vás vytvořit šperk na míru. Můžeme také upravit některý z našich stávajících designů. Podívejte se na naši stránku o špercích na míru.

Jak probíhá zakázková výroba?

Objednávky na míru začínají závdavkem na návrh ve výši od 50 do 100 EUR podle složitosti. Během 1 až 2 pracovních dnů vytvoříme 3D návrh, v případě potřeby jej upravíme a do výroby přejdeme až po vašem schválení. Závdavek na návrh se poté odečte z konečné kalkulované ceny. Podívejte se na šperky na míru.

Jak dlouho trvá výroba objednávky na míru?

Fáze návrhu obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny pro první verzi a pro každou další úpravu. Po schválení trvá výroba většiny zlatých a platinových šperků na míru 1 až 2 týdny, zatímco u stříbrných šperků na míru obvykle 2 až 3 týdny. Pokud vám záleží na konkrétním termínu, sdělte nám to předem. Podívejte se na šperky na míru.

Mohu u šperku na míru změnit velikost kamene, barvu nebo detaily designu?

Ano. Moissanit na míru je k dispozici v prakticky neomezené škále velikostí a na přání jsou dostupné i specifické barvy. Můžeme také upravit detaily, jako je osazení, šířka obroučky, postranní kameny nebo celkové proporce. Podívejte se na naši stránku o špercích na míru.

Lze za objednávky na míru vrátit peníze?

Po doručení nelze u objednávek na míru získat vrácení peněz v plné výši. V rámci našich 90denních podmínek však u nich stále můžete využít výměnu a podporu pro změnu velikosti. Jakmile práce na návrhu začnou, objednávku na míru již nelze zrušit a závdavek na návrh se nevrací, ledaže by konečná cena byla mimo cenové rozpětí uvedené na začátku. Veškeré podrobnosti najdete na našich stránkách o špercích na míru a s podmínkami vrácení zboží a peněz.

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankovní platební metody a řadu místních platebních metod v závislosti na vaší zemi. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány přes Mollie a metody zobrazené v pokladně jsou přizpůsobeny vaší lokalitě a zařízení. Pokud daná metoda v pokladně uvedena není, není pro vaši objednávku k dispozici. Podívejte se na platební metody.

Mohu platit na splátky?

Ve způsobilých zemích ano. Možnosti Klarna a vybrané místní splátkové metody jsou k dispozici tam, kde jsou podporovány, a jejich dostupnost se automaticky zobrazí v pokladně. Více se dočtete na naší stránce s platebními metodami.

Mohu zaplatit osobně nebo si objednávku vyzvednout v Madridu?

Ano. Pokud si chcete objednávku vyzvednout a zaplatit osobně, zvolte jako platební metodu bankovní převod a jako možnost dopravy osobní odběr, poté nás kontaktujte a domluvíme termín. Podívejte se na platební metody.

Podpora a AI asistent

S čím mi může AI chatbot pomoci?

AI asistent dokáže odpovědět na většinu obecných dotazů týkajících se velikosti prstenu, variant kovů, velikostí kamenů, termínů doručení, výměn i objednávek na míru. Pokud vaše situace vyžaduje lidskou asistenci, můžete ho požádat o přepojení na tým.

Jak rychle mi někdo odpoví po přepojení přes chatbota?

Během pracovních dnů od 09:00 do 18:00 se vám člen týmu osobně ozve do 1 až 2 hodin poté, co požádáte o přepojení prostřednictvím AI asistenta na webu.

Musím po přepojení zůstat v chatu?

Ne. Jakmile požádáte o přepojení, tým je přímo informován a náš pracovník vás bude kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. V okně chatu čekat nemusíte.

Jak rychle odpovídáte na běžné dotazy podpory?

Běžná podpora odpovídá do 24 hodin. Víkendová podpora je omezená.

O nás

Kde sídlí My Moissanite?

Značku založil v roce 2022 Sebastiaan Vaz. Máme nizozemské kořeny, náš tým sídlí v Madridu a vyřídili jsme 5 000+ objednávek do 100+ zemí včetně všech zemí Evropy. V současnosti máme průměrné hodnocení 4,8 na Trustpilotu a 4,9 na Mapách Google. Více se dočtete na naší stránce o nás.