Záruční podmínky

Přehled záruky

Záruka na kov závisí na drahém kovu, ze kterého je váš šperk vyroben. Na každý moissanit se vztahuje doživotní záruka:

• Stříbro 925: obchodní záruka na 2 roky od data doručení
• Zlato 14 kt, zlato 18 kt a platina 950: doživotní obchodní záruka
• Každý moissanit, ať už volný, nebo osazený: doživotní záruka na odštípnutí, prasknutí, zakalení nebo změnu barvy bez ohledu na kov

Tato obchodní záruka představuje výhodu navíc a platí vedle vašich zákonných spotřebitelských práv, která jsou popsána ve spodní části této stránky.

Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na výrobní vady vzniklé při běžném používání, včetně:

• vypadnutí kamenů bez zjevné vnější příčiny,
• uvolněných nebo poškozených krapen,
• srovnatelných konstrukčních vad způsobených výrobou.

U vad, na které se záruka vztahuje, dotčený šperk bezplatně opravíme nebo vyměníme.

Na samotný moissanit se vztahuje doživotní záruka bez ohledu na kov. Pokud se kámen kdykoli odštípne, praskne, zakalí, změní barvu nebo jinak přestane odpovídat svému původnímu stavu, bezplatně jej vyměníme bez ohledu na příčinu.

Na co se záruka nevztahuje

Níže uvedené výluky se vztahují pouze na záruku na kov, osazení, povrchovou úpravu a zpracování. Na samotný moissanit se i nadále vztahuje doživotní záruka, jak je popsáno výše.

Běžné opotřebení

• drobné povrchové škrábance z každodenního nošení,
• postupné změny povrchu kovu v průběhu času,
• přirozené blednutí nebo ztráta lesku rhodiové vrstvy na stříbře či bílém zlatě. Stříbrné šperky i šperky z bílého zlata jsou rhodiované, což jim dodává zářivý, leštěný vzhled. Tato vrstva může při pravidelném nošení časem blednout. Podkladový kov je vždy masivní. Opakované rhodiování je běžně dostupné v místních opravnách šperků.

Náhodné a mechanické poškození

• pády, nárazy, ohnutí nebo jiné mechanické poškození způsobené vnější silou,
• působení chemikálií, včetně čisticích prostředků, chlorované vody nebo agresivních rozpouštědel,
• škody způsobené přírodními živly, například povodněmi nebo požáry.

Nesprávné použití a nedbalost

• nesprávné použití, hrubá nedbalost nebo úmyslné poškození,
• ztráta nebo krádež.

Úpravy třetími stranami

• poškození v důsledku oprav, změny velikosti nebo úprav provedených jiným klenotníkem bez našeho předchozího písemného souhlasu.

Opravy a úpravy třetími stranami

Pokud šperk opraví, upraví jeho velikost nebo pozmění jiný klenotník bez našeho předchozího písemného souhlasu, obchodní záruka vztahující se na dotčený kov, osazení, povrchovou úpravu nebo zpracování zaniká. Doživotní záruka na samotný moissanit zůstává v platnosti.

Než si necháte u místního klenotníka provést jakoukoli práci, nejprve nás kontaktujte. Pokud konkrétního klenotníka písemně schválíme ještě před provedením práce, vaše záruka může zůstat v platnosti v rozsahu potvrzeném v tomto schválení.

Jak uplatnit reklamaci

1. Podejte svou reklamaci zde s popisem problému a pokud možno s jasnými fotografiemi dotčeného místa.
2. Reklamaci posoudíme a potvrdíme, zda se na ni vztahuje záruka.
3. Po schválení vám zašleme pokyny k vrácení a potvrdíme další kroky.

U uznaných reklamací je oprava nebo výměna bezplatná. Tam, kde závazné právní předpisy vyžadují úhradu zpáteční dopravy, ji uhradíme.

Vaše zákonná práva

Tato obchodní záruka představuje výhodu navíc a nenahrazuje ani neomezuje žádná zákonná práva, která jako spotřebitel máte podle platných právních předpisů.

Podle španělského práva se na spotřebitelské smlouvy uzavřené od 1. ledna 2022 vztahuje zákonná záruka v délce tří let od data doručení. Během prvních dvou let se obecně předpokládá, že jakýkoli nesoulad se smlouvou, který se projeví, existoval již při doručení. Tato práva platí nezávisle na obchodní záruce popsané na této stránce.

Pokud se domníváte, že je výrobek vadný nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali, kontaktujte nás zde. Dostupné způsoby nápravy zahrnují opravu, výměnu, slevu z kupní ceny nebo vrácení zboží v závislosti na okolnostech a platných právních předpisech.