Obchodní podmínky

Značka (veřejný název): My Moissanite

Prodávající (právnická osoba): Vaz Global, S.L.

1. Definice

Prodávající / my / náš: společnost Vaz Global, S.L., působící pod obchodním názvem „My Moissanite“.
Kupující / vy / váš: každá fyzická nebo právnická osoba, která od nás kupuje produkty a/nebo služby.
Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná za účelem nesouvisejícím s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností.
Podnikatel: každá osoba nebo subjekt jednající v rámci své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti.
Produkty: veškeré šperky, volné kameny a související položky, které prodáváme prostřednictvím webových stránek nebo jiných prodejních kanálů.
Služby: veškeré služby, které poskytujeme, včetně navrhování v CAD, zakázkových návrhů, změny velikosti, oprav a expresní výroby, pokud jsou nabízeny.
Objednávka na míru: každý produkt, který není standardním katalogovým produktem, každý produkt vyrobený podle vašich požadavků, každý produkt, který je zjevně přizpůsoben osobním potřebám, a jakýkoli zakázkový návrh vytvořený přímo pro vás. Můžeme také písemně výslovně potvrdit, že objednávka je považována za objednávku na míru.
Navrhování v CAD: služba návrhu spočívající ve vytváření souborů CAD, 3D renderů, úpravách návrhu a souvisejících pracích na návrhu na základě vašich požadavků.
Webové stránky: https://mymoissanite.cz
Pracovní den: pondělí až pátek, s výjimkou svátků v Madridu ve Španělsku.
Trvalý nosič dat: prostředek, který vám umožňuje uchovat informace pro budoucí použití po přiměřenou dobu, například e-mail.
Oprávněná objednávka zboží skladem: objednávka produktu, který je fyzicky skladem, přičemž objednávka je plně uhrazena, nezahrnuje úpravy na míru, nevyžaduje ruční vyjasnění ani opravu adresy a prošla všemi kontrolami plateb, kontrolami proti podvodům či ověřeními, které přiměřeně požadujeme.

2. Informace o společnosti (právní upozornění)

Obchodní firma: Vaz Global, S.L.
Obchodní název: My Moissanite
NIF (CIF): B21770789
DIČ (NIF-IVA): ESB21770789
Obchodní rejstřík: zapsáno v obchodním rejstříku v Madridu:
- Zápisové údaje: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
Sídlo: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Španělsko.
Adresa zákaznického servisu a pro vrácení zboží: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Španělsko.
E-mail: [email protected]
Zákaznická podpora (telefon a WhatsApp): +34 911 679 789
Provozní doba zákaznického servisu: ve všední dny během běžné pracovní doby.

3. Rozsah a použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky („podmínky“) se vztahují na všechny nabídky, objednávky a smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím týkající se produktů a/nebo služeb.
Tyto podmínky platí pro spotřebitele i podnikatele, pokud některé ustanovení výslovně nestanoví jinak.
Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, nesmíte zadat objednávku.
Bude-li mezi vámi a námi uzavřena jakákoli konkrétní písemná dohoda, má tato dohoda v rozsahu případného rozporu přednost před těmito podmínkami.

4. Uzavírání smluv online, zadávání objednávek a vznik smlouvy

Jak zadat objednávku
- Objednávky lze zadávat prostřednictvím webových stránek, e-mailem nebo přes WhatsApp.
- Není stanoveno žádné minimální objednávané množství.
Kontrola a oprava chyb
- Před odesláním objednávky prostřednictvím webových stránek můžete zkontrolovat podrobnosti v košíku a v pokladně a opravit chyby při zadávání, včetně velikostí, údajů o adrese a kontaktních údajů.
- Pokud zadáte objednávku e-mailem nebo přes WhatsApp, pečlivě zkontrolujte poskytnuté shrnutí a neprodleně nás informujte o jakýchkoli chybách.
Potvrzení obdržení objednávky vs. její přijetí
- Automatické potvrzení nebo potvrzení o obdržení objednávky nemusí nutně znamenat, že objednávka byla přijata.
- Smlouva vzniká, jakmile vaši objednávku přijmeme a zašleme vám potvrzení objednávky e-mailem nebo na jiném trvalém nosiči dat, nebo jakmile produkty odešleme, podle toho, co nastane dříve.
- Můžeme odmítnout nebo zrušit objednávku z oprávněných důvodů, včetně podezření na podvod, problémů s platbou, právních omezení, technických chyb v ceně, dostupnosti produktů nebo potíží s ověřením. Byla-li již platba přijata, vrátíme uhrazenou částku.
Archivace smlouvy
- Pokud máte na webových stránkách účet, mohou být informace o vaší objednávce přístupné v sekci vašeho účtu.
- E-mail s potvrzením objednávky si můžete také uložit nebo vytisknout jako doklad o smlouvě.
- Pokud potřebujete kopii, můžete nás kontaktovat a požádat o ni.
Jazyk
- Tyto podmínky jsou vyhotoveny v angličtině.
- Pokud je poskytnut překlad, má přednost anglická verze, s výjimkou případů, kdy kogentní pravidla na ochranu spotřebitele stanoví jinak.

5. Produkty, informace a dostupnost

Informace o produktech
- Naším cílem je popisovat produkty přesně.
- Fotografie, videa a rendery produktů i obrazovky mohou zobrazovat barvy, proporce a odstíny kovů odlišně v závislosti na osvětlení a nastavení zařízení.
- U objednávek na míru jsou rendery CAD a náhledové obrázky vizuálním znázorněním zamýšleného návrhu. U finálního produktu se mohou vyskytnout drobné odchylky, včetně malých rozdílů v proporcích, detailech osazení, vzhledu kamene nebo odstínu kovu.
- Pokud jsou velikosti moissanitu uvedeny v ct, tyto hodnoty označují ekvivalentní karátovou hmotnost diamantu pro danou velikost, není-li uvedeno jinak.
Dostupnost
- Všechny nabídky závisí na dostupnosti.
- Pokud produkt po zadání objednávky přestane být dostupný, můžeme objednávku zrušit a vrátit jakoukoli již uhrazenou částku.

6. Nabídky, ceny, DPH, clo a dovozní poplatky

Ceny a daně
- Všechny ceny jsou uvedeny v EUR, není-li uvedeno jinak.
- Konečná částka k úhradě za vaši objednávku je zobrazena v pokladně před odesláním objednávky.
- Daňový režim a jakákoli cla námi vybraná mohou záviset na cílovém místě a informacích dostupných v době dokončení nákupu v pokladně.
Náklady na dopravu
- Na každou objednávku nabízíme dopravu zdarma do celého světa.
Clo a dovozní poplatky
- Pokud clo, daně nebo podobné dovozní poplatky vybíráme v pokladně, celková částka v pokladně má představovat konečnou částku splatnou nám za tyto poplatky.
- Pokud zjevná technická chyba, chyba dopravce, celního úřadu, cenotvorby nebo integrační chyba způsobí, že clo, daně, přepravní poplatky nebo podobné částky byly před odesláním nesprávně vypočteny nebo vynechány, můžeme chybu před odesláním opravit. V takovém případě vás budeme kontaktovat a dáme vám možnost pokračovat s opravenou celkovou částkou, nebo objednávku zrušit s vrácením peněz v plné výši.
- Pokud celní úřad, daňový úřad nebo dopravce vyměří poplatek mimo proces naší pokladny a mimo naši přiměřenou kontrolu, neneseme za tento externí poplatek odpovědnost, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak.
Chyby v cenách a úpravy
- Vyhrazujeme si právo opravit zjevné chyby v cenách, překlepy nebo technické poruchy.
- Byla-li objednávka uhrazena a my před odesláním zjistíme zjevnou chybu v ceně, budeme vás kontaktovat. Můžete buď přijmout opravenou cenu, nebo obdržet vrácení peněz v plné výši.

7. Platba

Platební metody
- Nabízíme řadu bezpečných platebních metod po celém světě, včetně platebních metod poskytovaných naším poskytovatelem či poskytovateli platebních služeb.
- Klarna a splátky mohou být dostupné v zemích, které splňují podmínky pro jejich využití.
- Pokud využijete externího poskytovatele platebních služeb nebo financování, platí také obchodní podmínky tohoto poskytovatele.
Splatnost plateb
- U okamžitých platebních metod je platba splatná v pokladně nebo ve chvíli, kdy vám zašleme platební odkaz nebo fakturu u objednávek zadaných mimo webové stránky.
- U odložených plateb nebo plateb na splátky musíte dodržet lhůty a podmínky poskytovatele.
Měna
- Objednávky jsou zpracovávány v EUR, není-li uvedeno jinak.
- Jakékoli poplatky za převod měny nebo poplatky účtované vaší bankou či poskytovatelem platby jdou k vaší tíži.

8. Objednávky na míru a navrhování v CAD

Žádost o objednávku na míru
- O objednávku na míru můžete požádat prostřednictvím webových stránek, e-mailem nebo přes WhatsApp.
- Objednávky na míru obvykle vyžadují před zahájením výroby vaše schválení návrhu v CAD, písemných specifikací nebo jiné potvrzení návrhu.
Závdavek na návrh na míru
- Objednávky na míru začínají závdavkem na návrh ve výši od 50 do 100 EUR v závislosti na složitosti projektu.
- Tento závdavek na návrh se započte na konečnou kalkulovanou kupní cenu, pokud se rozhodnete v objednávce na míru pokračovat.
- Jakmile zahájíme navrhování v CAD, je závdavek na návrh nevratný, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak. Pokud konečná kalkulovaná kupní cena bude mimo cenové rozpětí, které jsme vám sdělili na začátku, můžete objednávku na míru zrušit a my vám závdavek na návrh vrátíme v plné výši.
Žádost spotřebitele o okamžité zahájení navrhování v CAD
- Vyžaduje-li to zákon, žádostí o navrhování v CAD a jeho úhradou výslovně žádáte, abychom službu začali poskytovat okamžitě, a berete na vědomí, že jakékoli právo na odstoupení od smlouvy týkající se služeb může být po zahájení nebo dokončení plnění omezeno či zaniknout v souladu s platnými právními předpisy.
Úhrada celé částky a zahájení výroby
- Jakmile je za objednávku na míru uhrazena celá částka a objednávka je námi přijata, můžeme objednávku neprodleně zadat do výroby.
- Po zahájení výroby již není zrušení možné a za objednávku již nelze požadovat vrácení peněz, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak nebo má produkt vady či neodpovídá smlouvě.
Doba návrhu a výroby
- Úvodní 3D návrh obvykle vytvoříme do 1 až 2 pracovních dnů.
- Každá úprava obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny.
- Jakmile je návrh schválen, výroba obvykle trvá 1 až 2 týdny.
- Tyto lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na složitosti, materiálech, vytížení, dostupnosti dodavatelů a okolnostech mimo naši přiměřenou kontrolu.
Drobné odchylky
- Finální produkt se může mírně lišit od renderů CAD, náhledů návrhu nebo referenčních obrázků. Schválením objednávky na míru berete na vědomí, že u hotového šperku se mohou vyskytnout drobné odchylky.
Vrácení peněz, výměny a změna velikosti u objednávek na míru
- U objednávek na míru po doručení zpravidla nelze uplatnit vrácení peněz.
- Na objednávky na míru se i nadále vztahuje podpora výměny v rámci našich dobrovolných zásad pro výměnu podle oddílu 12.
- U prstenů na míru je výměna prstenu za jinou velikost v příslušné lhůtě podle zásad zdarma.
- U ostatních změn objednávky na míru, včetně změn výběru kamene, detailů návrhu, délky náhrdelníku, délky náramku nebo jiných specifikací, mohou vzniknout dodatečné náklady. Veškeré příslušné náklady vám předem písemně potvrdíme.
- Tím nejsou dotčena vaše práva v případě, že je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě.
Expresní výroba
- U vybraných stříbrných produktů může být za příplatek dostupná expresní výroba.
- Pokud je nabízena, zkracuje expresní výroba obvyklou dobu výroby stříbrných produktů ze 2 až 3 týdnů na 1 až 2 týdny.

9. Doprava, doručení a expedice

Původ zásilek a místa doručení
- Odesíláme do celého světa, s výhradou dostupnosti přepravců, sankcí, celních omezení a zákonných limitů.
- Objednávky jsou odesílány ze Španělska nebo od logistického partnera jednajícího naším jménem.
Dopravce
- Pro zásilky k vám i zpět využíváme DHL Express, v závislosti na dostupnosti služeb DHL Express v příslušné zemi či oblasti nebo pro dané poštovní směrovací číslo.
Doba expedice a výroby
- Oprávněné objednávky zboží skladem zadané v pracovní dny před 17:00 jsou expedovány týž den.
- Zlaté a platinové produkty obvykle vyžadují 1 až 2 týdny na výrobu.
- Stříbrné produkty obvykle vyžadují 2 až 3 týdny na výrobu.
- Objednávky na míru obvykle po schválení návrhu vyžadují 1 až 2 týdny na výrobu.
- Volné moissanity, které nejsou skladem, obvykle vyžadují 1 až 2 týdny na výrobu.
- Všechny doby výroby jsou orientační, pokud písemně výslovně nepotvrdíme závazný termín.
Doba doručení po odeslání
- Doručení v Česku a v celé EU obvykle probíhá následující pracovní den po odeslání.
- Doručení do většiny hlavních světových destinací obvykle trvá 2 až 3 pracovní dny po odeslání.
- Doby doručení jsou pouze orientační, nejedná se o zaručené lhůty dodání, a mohou se lišit v případě odlehlých destinací, celního odbavení, výpadků přepravců, bezpečnostních kontrol nebo jiných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
Požadavky na urgentní doručení
- Pokud vás tlačí čas, kontaktujte nás prosím ještě před objednáním.
- V závislosti na skladových zásobách, destinaci, termínu a možnostech přepravce vám můžeme navrhnout skladové alternativy, doručení do místa dovolené, rychlejší varianty nebo řešení v podobě dočasného prstenu.
- Tyto možnosti nabízíme individuálně případ od případu a nejsou zaručeny.

10. Nebezpečí škody na věci a mimořádné události při přepravě

Spotřebitelé
- U spotřebitelů přechází nebezpečí ztráty nebo poškození na vás ve chvíli, kdy produkty fyzicky převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.
- Pokud si zajistíte vlastního dopravce a my jsme tohoto dopravce nenabídli jako možnost, může nebezpečí přejít okamžikem předání zboží tomuto dopravci, pokud to platné právní předpisy umožňují.
Podnikatelé
- U podnikatelů přechází nebezpečí škody okamžikem odeslání nebo předání dopravci, není-li písemně dohodnuto jinak nebo nestanoví-li kogentní právní předpisy jinak.
Mimořádné události při přepravě
- Pokud se zásilka při přepravě ztratí, poškodí nebo podstatně zpozdí, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
- Záležitost prošetříme se společností DHL Express a v odůvodněných případech a v souladu s platnými právními předpisy zajistíme vhodné řešení, které může podle okolností zahrnovat výměnu, opravu nebo vrácení peněz.

11. Právo na odstoupení od smlouvy (pouze spotřebitelé)

Lhůta pro odstoupení od smlouvy u způsobilého zboží
- U způsobilých produktů můžete od nákupu odstoupit do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy produkty převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba.
- Pokud je vaše objednávka doručována ve více zásilkách, lhůta začíná běžet okamžikem převzetí poslední zásilky.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
- Odstoupení od smlouvy můžete uplatnit zasláním jednoznačného prohlášení, například prostřednictvím našeho formuláře pro vrácení zboží, e-mailem nebo přes WhatsApp.
- Můžete použít vzorový formulář v příloze 1, není to však podmínkou.
- Kontaktní údaje pro oznámení o odstoupení od smlouvy:
  - Formulář pro vrácení zboží: https://mymoissanite.cz/account/return/guest
  - E-mail: [email protected]
  - WhatsApp: +34 911 679 789
Vrácení produktů po odstoupení od smlouvy
- Produkty nám musíte zaslat zpět bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.
- Adresa pro vrácení zboží, pokud písemně nestanovíme jinak: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Španělsko.
- U způsobilého vrácení zboží s nárokem na vrácení peněz je zpětná doprava zdarma. Poskytneme vám pokyny k vrácení a tam, kde je v daném místě dostupná služba DHL Express, zajistíme vyzvednutí nebo jiný způsob vrácení.
- Logistika vrácení závisí na dostupnosti služeb DHL Express v příslušné zemi nebo oblasti a může vyžadovat vaši přiměřenou součinnost.
Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy
- Pokud platně odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám platby přijaté za produkty, u nichž došlo k odstoupení, včetně standardních nákladů na dodání k vám, pokud byly účtovány.
- Vrácení peněz zpracujeme bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy informováni.
- S vrácením peněz můžeme počkat, dokud produkty neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
- Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem.
Stav vrácených produktů
- Zboží vracené za účelem vrácení peněz musí být zasláno zpět v původním stavu bez zjevných známek opotřebení.
- Odpovídáte pouze za snížení hodnoty v důsledku nakládání s produkty jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktů, pokud platné právní předpisy umožňují toto zohlednit.
Služby včetně navrhování v CAD
- Pravidla pro odstoupení od smlouvy u služeb se mohou lišit od pravidel pro zboží.
- Pokud požádáte o zahájení poskytování služby během lhůty pro odstoupení od smlouvy, můžete být povinni uhradit část služby, která již byla poskytnuta, pokud to platné právní předpisy umožňují.
- Pokud výslovně požádáte o okamžité poskytnutí plnění a vezmete na vědomí právní důsledky, může být právo na odstoupení od smlouvy u dané služby po jejím úplném poskytnutí omezeno nebo může zaniknout v souladu s platnými právními předpisy.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
- Právo na odstoupení od smlouvy se obecně nevztahuje na produkty vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobené osobním potřebám, včetně mnoha objednávek na míru.
- Tím nejsou dotčena vaše práva v případě, že je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě.
- Podle povahy produktu a okolností se mohou uplatnit i další zákonné výjimky.

12. Vrácení zboží, výměny a dobrovolné zásady (nad rámec zákonných práv)

Zásady pro výměnu do 90 dnů
- Nad rámec zákonných práv nabízíme u způsobilých produktů dobrovolné zásady pro výměnu do 90 dnů od data převzetí.
- Pokud si vy nebo váš partner budete přát jinou velikost, styl nebo kov, můžete v této 90denní lhůtě požádat o výměnu.
- Vaše první výměna je zdarma v obou směrech.
- U jakékoli další výměny v rámci stejné objednávky hradíte zpětnou dopravu i odeslání náhradního kusu vy. Přesnou částku vám ukážeme před potvrzením a nic vám nebude naúčtováno, dokud s ní nebudete souhlasit.
- Pokud je důvodem výměny vada nebo nesprávné doručení, veškeré náklady na dopravu hradíme my.
- U způsobilých žádostí o výměnu vám poskytneme pokyny k vrácení a tam, kde je v daném místě dostupná služba DHL Express, zajistíme vyzvednutí nebo jiný způsob vrácení.
- Logistika vrácení a opětovného odeslání závisí na dostupnosti služeb DHL Express v příslušné zemi nebo oblasti.
- Na gravírované prsteny se možnost výměny podle těchto dobrovolných zásad i nadále vztahuje.
- Tyto dobrovolné zásady pro výměnu nijak neomezují zákonná práva spotřebitele.
Objednávky na míru v rámci zásad pro výměnu do 90 dnů
- Na objednávky na míru se i nadále vztahuje podpora výměny, rozsah podpory výměny zdarma je však omezen.
- U prstenů na míru je výměna prstenu za jinou velikost v této 90denní lhůtě zdarma.
- U ostatních změn objednávky na míru, včetně změn výběru kamene, detailů návrhu, délky náhrdelníku, délky náramku nebo jiných individuálních specifikací, mohou vzniknout dodatečné náklady. Veškeré příslušné náklady vám předem písemně potvrdíme.
Zásady vrácení peněz do 14 dnů
- U způsobilých produktů můžete požádat o vrácení peněz do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí produktu.
- Zboží vracené za účelem vrácení peněz musí být zasláno zpět v původním stavu bez zjevných známek opotřebení.
- Zpětná doprava u způsobilého vrácení zboží s nárokem na vrácení peněz je zdarma.
- U objednávek na míru po doručení zpravidla nelze uplatnit vrácení peněz, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak.
- Tyto dobrovolné zásady vrácení peněz nijak neomezují zákonná práva spotřebitele.
Zrušení před odesláním
- Standardní objednávky bez úprav na míru lze před odesláním zrušit s okamžitým vrácením peněz.
- U objednávek na míru již zrušení není možné, jakmile byly zahájeny práce na návrhu nebo byla zahájena výroba, s výjimkou případů, kdy konečná kalkulovaná kupní cena bude mimo cenové rozpětí, které jsme vám sdělili na začátku.
Postup při vrácení a výměně
- Kontaktujte nás prosím nejprve, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny a sdělit způsob vrácení.
- Pro urychlení vyřízení vás můžeme požádat o fotografie, rozměry a podrobnosti o objednávce.

13. Zpracování vrácení peněz a kontrola zboží

Jakmile vrácený produkt obdržíme, zkontrolujeme jej, abychom potvrdili splnění podmínek.
Pokud produkt není vrácen v původním stavu nebo vykazuje zjevné známky opotřebení, může být vrácení peněz odmítnuto nebo může být vracená částka snížena, pokud to platné právní předpisy umožňují.
Tento proces kontroly nijak neovlivňuje zákonná práva, která můžete mít v souvislosti s vadnými produkty nebo produkty, které neodpovídají smlouvě.

14. Zákonná odpovědnost za vady a rozpor se smlouvou (spotřebitelé)

Zákonná práva
- Jste-li spotřebitel, svědčí vám kogentní zákonná práva z vadného plnění podle platných právních předpisů.
- Nic v těchto podmínkách tato práva neomezuje ani nevylučuje.
Obecná doba podle španělského práva
- U spotřebitelských nákupů řídících se španělským právem a uzavřených od 1. ledna 2022 prodávající obecně odpovídá za vady, které existují při převzetí a projeví se do tří (3) let od dodání zboží, v souladu s podmínkami platných právních předpisů.
- Po zákonem stanovenou počáteční dobu, která se u těchto smluv v současnosti běžně uvádí jako dva (2) roky, se obecně předpokládá, že vada, která se projeví, existovala již při převzetí, pokud se neprokáže opak, za podmínek stanovených platnými předpisy.
Jak uplatnit reklamaci
- Domníváte-li se, že produkt je vadný nebo neodpovídá smlouvě, kontaktujte nás na adrese [email protected] a pokud je to možné, přiložte fotografie a popis problému.
Nároky z vad
- Kde je to relevantní, mohou nároky zahrnovat opravu, výměnu, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy v souladu se zákonem.
- Vyžaduje-li to zákon, budou nápravná opatření spotřebiteli poskytnuta bezplatně, včetně nezbytných nákladů na dopravu.

15. Obchodní záruka (dodatečná výhoda)

Rozsah
- Nad rámec zákonných práv z vadného plnění nabízíme obchodní záruku na vady zpracování při běžném používání, jako je vypadnutí kamenů, uvolněné krapny a srovnatelné vady zpracování.
- Na stříbrné šperky se vztahuje 2letá obchodní záruka.
- Na šperky ze zlata a platiny se vztahuje doživotní obchodní záruka.
- Každý kámen moissanitu, ať už volný nebo zasazený a bez ohledu na kov, je kryt doživotní zárukou proti odštípnutí, prasknutí, zakalení nebo změně barvy. Pokud kámen již neodpovídá původnímu stavu, bezplatně jej vyměníme.
- Tato obchodní záruka nemá vliv na vaše zákonná práva. Pokud kogentní právní předpisy stanoví delší dobu ochrany, mají přednost tyto kogentní předpisy.
- Územní rozsah: tato obchodní záruka platí po celém světě pro způsobilé nákupy uskutečněné u prodávajícího, v závislosti na dostupnosti přepravy a logistice vrácení.
Výluky
- Výluky v tomto oddíle se vztahují pouze na krytí kovu, osazení, povrchové úpravy a zpracování. Neomezují doživotní záruku na samotný kámen moissanitu, jak je popsáno výše.
- Tato obchodní záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, povrchové škrábance, náhodné poškození, poškození nárazem, vystavení chemikáliím, nesprávné použití, hrubou nedbalost, úmyslné poškození, ztracené nebo odcizené položky ani na škody způsobené opravami, úpravami nebo změnou velikosti třetí stranou.
- Pokud jiný zlatník položku upraví, opraví nebo provede změnu velikosti bez našeho předchozího písemného souhlasu, obchodní záruka na dotčený kov, osazení, povrchovou úpravu nebo zpracování zaniká. Tím není dotčena doživotní záruka na samotný kámen moissanitu.
- Pokud jiného zlatníka před provedením práce výslovně písemně schválíme, může záruční krytí pokračovat v rozsahu, který písemně potvrdíme.
Postup
- Kontaktujte nás na adrese [email protected] s popisem a pokud možno fotografiemi problému.
- Jakmile je reklamace schválena, sdělíme vám další kroky.

16. Podnikatelé

Není-li písemně dohodnuto jinak, vztahují se tyto podmínky i na podnikatele.
Zákonná práva spotřebitele, zákonné právo na odstoupení od smlouvy a další ochranná ustanovení určená pro spotřebitele uvedená v těchto podmínkách se na podnikatele nevztahují, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak.
Jakékoli samostatné obchodní podmínky písemně sjednané s podnikatelem mají v rozsahu jakéhokoli rozporu přednost před těmito podmínkami.

17. Pravost produktů, materiály, balení a certifikáty

Materiály a kameny
- Není-li na příslušné produktové stránce nebo v písemném shrnutí objednávky výslovně uvedeno jinak, je naše standardní nabídka šperků nabízena v drahých kovech, jako je stříbro 925, zlato 14 kt, zlato 18 kt nebo platina 950.
- Specifikace produktu uvedené na příslušné produktové stránce nebo potvrzené písemně tvoří součást popisu produktu.
- Je-li to uvedeno na příslušné produktové stránce nebo písemně potvrzeno, standardní specifikace moissanitu mohou zahrnovat D (bezbarvý), VVS1 a vynikající brus.
Prohlášení o nepřítomnosti niklu, hypoalergenních vlastnostech a citlivosti pokožky
- Jakékoli zmínky o tom, že je produkt bez niklu, hypoalergenní nebo vhodný pro citlivou pokožku, jsou popisnými prohlášeními o produktu, nikoli lékařskými zárukami.
- Individuální reakce pokožky se liší a nelze je plně předvídat ani zaručit.
- Mohou platit výjimky pro konkrétní produkty, a pokud jsou uvedeny na příslušné produktové stránce nebo písemně, mají tato konkrétní prohlášení přednost.
Balení
- Každá objednávka šperku obsahuje prémiovou dřevěnou dárkovou krabičku s certifikací FSC.
- Volné kameny jsou dodávány ve standardním ochranném balení a nezahrnují dřevěnou dárkovou krabičku s certifikací FSC.
Certifikáty a ověření
- Pro naše šperky a kameny vyvíjíme širší systémy certifikace a ověřování.
- Do té doby jsou specifikace produktů potvrzovány příslušným popisem produktu, písemným shrnutím objednávky a případně dokumentací zákaznické podpory.

18. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

Spotřebitelé
- Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze omezit ani vyloučit, ani nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.
Všeobecné omezení, kde je přípustné
- V rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok související s produktem nebo službou omezena na kupní cenu konkrétního produktu nebo služby, ze kterých nárok vznikl.
Zpoždění
- Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně okolností popsaných v oddíle 19.
- Tam, kde neseme odpovědnost za zpoždění my, zůstávají k dispozici veškeré zákonné nároky podle platných předpisů.

19. Vyšší moc

Neneseme odpovědnost za nesplnění nebo zpoždění s plněním jakékoli povinnosti v důsledku událostí mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně přírodních katastrof, stávek, výluk, pandemií, války, občanských nepokojů, sankcí, dovozních nebo vývozních omezení, výpadků dodavatelů, výpadků přepravců, celních zpoždění, kybernetických incidentů nebo podobných událostí.
V případě vyšší moci vás budeme informovat, jakmile to bude přiměřeně možné. Naše povinnosti budou po dobu trvání události pozastaveny.

20. Ochrana soukromí, osobních údajů a soubory cookie

Ochrana soukromí
- Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřizování objednávek, zákaznického servisu a případně zasílání newsletterů.
- Podrobnosti naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů: https://mymoissanite.cz/privacy-policy.
Soubory cookie
- Používáme soubory cookie a podobné technologie. V případech, kde je to vyžadováno, žádáme o souhlas prostřednictvím cookie lišty a poskytujeme nastavení pro přijetí nebo odmítnutí souborů cookie, které nejsou nezbytné.
- Podrobnosti naleznete v našich zásadách používání souborů cookie: https://mymoissanite.cz/cookie-policy.

21. Duševní vlastnictví

Autorská práva
- Všechny obrázky produktů, popisy, návrhy, texty a obsah webových stránek jsou naším výhradním vlastnictvím nebo jsou používány se svolením a jsou chráněny právními předpisy o duševním vlastnictví.
- Neoprávněné použití nebo reprodukce jsou zakázány.
Ochranné známky a označení značky
- Označení naší značky, včetně našeho loga a názvu „My Moissanite“, jsou chráněna příslušnými právy. Použití bez svolení je zakázáno.

22. Slevové kódy a poukazy

Platnost
- Slevové kódy nebo poukazy, pokud jsou nabízeny, jsou platné po dobu uvedenou v příslušné nabídce nebo sdělení.
Omezení
- Slevové kódy ani poukazy nelze vyměnit za hotovost, ledaže to vyžadují platné právní předpisy.
- Mohou být nepřenosné, není-li výslovně uvedeno jinak.
- Slevový kód nebo poukaz můžeme odmítnout nebo zrušit v případě důvodného podezření na zneužití, podvod, duplikaci nebo technickou chybu.

23. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Zákaznický servis a stížnosti
- Máte-li stížnost, kontaktujte prosím nejprve nás, abychom se ji pokusili rychle vyřešit.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp / telefon: +34 911 679 789
Oficiální formuláře pro stížnosti
- Kde to vyžadují platné právní předpisy, budou oficiální spotřebitelské formuláře pro stížnosti k dispozici na vyžádání.
Mimosoudní řešení sporů
- V současné době nejsme zapojeni do žádného konkrétního spotřebitelského rozhodčího systému ani subjektu pro alternativní řešení sporů (ADR), pokud výslovně písemně neuvedeme jinak.
- Pokud nelze stížnost vyřešit přímo, můžeme v případech, kdy to vyžadují platné předpisy, poskytnout informace o příslušných subjektech pro mimosoudní řešení sporů.

24. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Rozhodné právo
- Tyto podmínky a jakákoli smlouva mezi vámi a námi se řídí právním řádem Španělska.
- Jste-li spotřebitel, nezbavuje vás to ochrany poskytované kogentními pravidly na ochranu spotřebitele podle práva vašeho obvyklého bydliště.
Soudní příslušnost
- Spotřebitelé: spory mohou být předloženy příslušným soudům určeným podle platných pravidel spotřebitelské soudní příslušnosti.
- Podnikatelé: nestanoví-li kogentní právní předpisy jinak, jsou příslušné soudy v Madridu ve Španělsku.

25. Změny, oddělitelnost a závěrečná ustanovení

Tyto podmínky můžeme čas od času změnit zveřejněním aktualizované verze na webových stránkách.
Pro vaši objednávku je rozhodující verze dostupná v době odeslání objednávky, ledaže změnu vyžaduje zákon.
Bude-li jakékoli ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zbývající část těchto podmínek zůstává v platnosti.

Kontaktní údaje

Máte-li k těmto podmínkám jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících kontaktních údajů:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
Adresa zákaznického servisu a pro vrácení zboží: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Španělsko
Sídlo: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Španělsko

Příloha 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (volitelný)

(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Komu: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
E-mail: [email protected]
Adresa pro vrácení zboží: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Španělsko

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno spotřebitele / spotřebitelů:
Adresa spotřebitele / spotřebitelů:
E-mail / telefon (volitelné):
Podpis (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:

Odesláním objednávky u My Moissanite potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s tím, že jimi budete vázáni.

Specialista na šperky představující šperk v hřejivém přirozeném světle

Stále se rozhodujete? Rádi vám poradíme.

Pokud máte pochybnosti o velikosti, pokud porovnáváte kovy nebo pokud potřebujete dodržet určitý termín, nemusíte vše řešit bez pomoci. AI asistent na každé stránce dokáže většinu otázek zodpovědět ihned. Pokud potřebujete mluvit s člověkem, požádejte o předání dotazu členovi týmu a náš tým se vám ozve přímo během 1 až 2 hodin v rámci provozní doby podpory v Evropě.

Nechat si poradit s výběrem