Informace o dopravě u My Moissanite

Informace o doručení podle zemí

Pomocí vyhledávání níže si můžete ověřit dobu doručení a informace k celnímu odbavení v cílové zemi.

O našem doručení

Každou objednávku odesíláme zdarma po celém světě prostřednictvím DHL Express. Společnost DHL provozuje pod stejnou značkou několik různých služeb, DHL Express je však její prémiová mezinárodní expresní síť, která je zcela oddělená od DHL eCommerce a DHL Parcel.

DHL Express využíváme proto, že jde podle nás o nejprémiovější přepravní službu na světě, která nabízí rychlé, bezpečné a plně sledované doručení ode dveří ke dveřím. Zajišťuje vám bezproblémovější průběh doručení, lepší přehled o sledování zásilky a více jistoty od odeslání až po doručení.

Zpracování a odeslání

Doba zpracování objednávky

Způsobilé objednávky položek skladem zadané v pracovní dny před 17:00 odesíláme ještě tentýž den. Objednávky zadané po 17:00, o víkendech nebo o státních svátcích odešleme následující pracovní den.

Pokud vybraná položka není momentálně skladem, je před odesláním potřeba počítat s dobou výroby. Výroba šperků ze zlata a platiny obvykle trvá 1 až 2 týdny. Výroba stříbrných šperků obvykle trvá 2 až 3 týdny. U vybraných stříbrných produktů je k dispozici expresní výroba, která zkracuje dobu výroby na 1 až 2 týdny.

Ověření dostupnosti produktů

Pokud si chcete ověřit, zda je konkrétní produkt momentálně skladem, nejsnadnější je udělat to přímo na stránce produktu po výběru požadovaných variant.

1. Přejděte na příslušnou stránku produktu na našem webu.
2. Zvolte požadované varianty, jako je drahý kov, velikost kamene a případně velikost prstenu.
3. Jakmile vyberete všechny možnosti, dostupnost skladem se zobrazí přímo nad tlačítkem „Přidat do košíku“.

Pokud hledáte položku, kterou lze odeslat ihned, můžete si také prohlédnout stránky našich kategorií a využít filtry. Jednoduše vyfiltrujte stav „Skladem“ společně s preferovaným kovem, velikostí prstenu a velikostí kamene a zobrazí se vám šperky, které jsou momentálně k dispozici k okamžitému odeslání.

Doručení

Doba doručení

Doručení se službou DHL Express je velmi rychlé:

• V Česku a v celé EU: obvykle následující pracovní den po odeslání.
• Mimo EU: do hlavních světových destinací obvykle 2 až 3 pracovní dny po odeslání.

U odlehlejších destinací se doba doručení může lišit.

Další možnosti doručení

V závislosti na cílové zemi může DHL Express v pokladně nabídnout další možnosti doručení. Zobrazí se pouze možnosti dostupné pro vaši konkrétní adresu.

• Sobotní doručení
• Doručení do 12:00
• Vyzvednutí ve výdejním místě DHL Express Service Point nebo v boxu

Pokud je pro vaši adresu k dispozici vyzvednutí ve výdejním místě Service Point nebo v boxu, pokladna vás provede dostupnými možnostmi vyzvednutí.

Flexibilita doručení

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte údaje ke sledování zásilky DHL Express. Následně si můžete doručení přizpůsobit tak, jak vám to nejlépe vyhovuje:

• Zvolit doručení domů nebo do zaměstnání
• Přesměrovat zásilku na výdejní místo nebo do boxu, pokud je tato možnost k dispozici
• Změnit termín doručení na jiný den, pokud je tato možnost k dispozici
• Zadat pokyny k doručení prostřednictvím stránky sledování zásilky DHL Express

Dostupné možnosti se mohou lišit podle cílové destinace.

Vaše zásilka

Sledování zásilky

Každá zásilka zahrnuje kompletní sledování, jehož podrobnosti obdržíte e-mailem, jakmile bude objednávka odeslána. Díky tomu můžete mít přehled o pohybu zásilky od odeslání až po doručení.

Pojištění

Každá objednávka odeslaná se společností DHL Express je během přepravy pojištěna. To vám dodá více klidu od odeslání až po doručení.

Pokud se zásilka během přepravy ztratí nebo poškodí, náš tým se ujme řešení a vyřeší situaci přímo s dopravcem. Nemusíte tento proces řešit sami.

Balení

Z důvodu většího soukromí odesíláme objednávky v neutrálním vnějším obalu bez jakéhokoli viditelného označení, že zásilka obsahuje šperky. Na přepravním štítku je také uveden obecný popis produktu namísto konkrétního označení šperků.

Díky tomu zůstává doručení diskrétnější a omezuje se nežádoucí pozornost během přepravy zásilky.

Celní úřady, dovozní clo a daně

U doručení v rámci Evropské unie se neplatí žádné celní poplatky. U destinací mimo Evropskou unii jsou veškerá případná cla a daně zahrnuty v konečné ceně v pokladně ještě před odesláním objednávky. To pomáhá zajistit hladký průběh doručení bez nečekaných poplatků po odeslání a bez samostatných výzev k úhradě od celního úřadu, které by doručení zdržovaly.

Plánování objednávky

Naléhavé termíny

Pokud vás tlačí čas, kontaktujte nás ještě před odesláním objednávky. V závislosti na skladových zásobách, cílové destinaci a termínu vám můžeme navrhnout alternativy skladem, rychlejší možnosti, doručení do místa dovolené nebo řešení s dočasným prstenem.

Pokud prostřednictvím AI chatbota na našem webu požádáte o pomoc člověka během provozní doby podpory v Evropě, člen našeho týmu se vám osobně ozve do 1 až 2 hodin. Běžná podpora odpovídá do 24 hodin.

Kontakt a podmínky

Kontakt ohledně doručení

Máte-li jakékoli dotazy k doručení nebo potřebujete pomoci s plánováním k určitému datu, náš tým vám rád pomůže. Poradíme vám s dobou doručení, alternativami ze skladových zásob, doručením do místa dovolené i s nejvhodnějším postupem, pokud vás tlačí čas.

Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

Veškeré podrobnosti o 90denní výměně zdarma a našich podmínkách pro vrácení peněz ve lhůtě 14 dnů u způsobilých položek naleznete v našich úplných podmínkách vrácení zboží a vrácení peněz zde.