Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

Nákup šperků online znamená učinit důležité rozhodnutí, aniž byste si daný kousek mohli předem vzít do ruky. Na této stránce jasně vysvětlujeme, co můžete dělat, pokud něco není v pořádku, a jak postupovat.

Chcete vrátit svou objednávku? Zde požádejte o vrácení zboží.

Stručný přehled

Možnost	Lhůta	Zpětná doprava	Na co se vztahuje
Výměna	90 dní od doručení	U první výměny zdarma	Katalogové položky včetně gravírovaných prstenů
Vrácení peněz	14 dní od doručení	Zdarma	Katalogové položky v původním stavu včetně gravírovaných prstenů
Zrušení objednávky	Před odesláním	Neuplatňuje se	Standardní objednávky bez úprav na míru

Výměny

Podmínky výměny do 90 dní

Na žádost o výměnu máte 90 dní od doručení. Vztahuje se na velikost prstenu, volbu drahého kovu i změnu stylu. Vaše první výměna v této lhůtě je zdarma v obou směrech. Pro vrácení zboží můžeme zajistit vyzvednutí kurýrem DHL Express u vás doma, nebo můžete zásilku sami pohodlně podat na pobočce DHL Express Service Point.

Druhá a každá další výměna

První výměna je zdarma v obou směrech. Pokud chcete stejnou objednávku během 90 dní vyměnit znovu, hradíte zpětnou dopravu i odeslání náhradního kusu vy. Přesnou částku uvidíte na portálu pro vrácení zboží ještě před potvrzením a nic vám nebude účtováno, dokud s ní nebudete souhlasit. Pokud výměnu provádíte proto, že je se šperkem něco v nepořádku, toto pravidlo neplatí a vše hradíme my.

Gravírované prsteny

Výměna je možná i u gravírovaných prstenů. Je zde však jeden důležitý detail: gravírovaný náhradní prsten musí být vyroben zcela od začátku. Pokud se vaše výměna týká prstenu, který vyžaduje gravírování, před odesláním náhradního kusu bude potřeba počítat s dobou výroby. Časový harmonogram vám potvrdíme při schválení výměny.

Pokud náhradní kus potřebujete rychle

Pokud vám záleží na čase, existuje rychlejší postup. Můžete rovnou vytvořit novou objednávku na náhradní položku, aby výroba nebo odeslání začaly okamžitě. Jakmile následně obdržíme váš původní kus zpět, provedeme vrácení peněz v plné výši za původní objednávku. Chcete-li tuto možnost využít, dejte nám vědět prostřednictvím portálu pro vrácení zboží při zakládání žádosti, abychom mohli vrácení peněz správně zkoordinovat.

Poznámka k velikosti

Pokud si před objednáním nejste jistí velikostí prstenu, nejprve se na nás obraťte. Zvolit správnou velikost hned napoprvé je jednodušší než následná výměna a my vám s výběrem rádi pomůžeme.

Objednávky na míru

Prsteny na míru lze do 90 dní bezplatně vyměnit za jinou velikost. Úpravy jiných parametrů objednávky na míru, například volba kamene, detaily návrhu nebo rozměry, mohou být spojeny s dodatečnými náklady. Přesnou částku vám ukážeme před potvrzením a nic vám nebude účtováno, dokud s ní nebudete souhlasit.

Vrácení peněz

Podmínky vrácení peněz do 14 dní

Katalogové položky lze vrátit s nárokem na vrácení peněz v plné výši do 14 dní od doručení. Zboží musí být vráceno v původním stavu, bez zjevných známek nošení. Zpětná doprava je zdarma: můžeme zajistit vyzvednutí kurýrem DHL Express u vás doma, nebo můžete zásilku odevzdat na pobočce DHL Express Service Point.

Vrácení peněz zpracováváme do 14 kalendářních dnů od obdržení vaší žádosti.

Co se vrací

• Cena položky: vrací se v plné výši.
• Standardní doprava k vám: vrací se bez případných příplatků za nadstandardní dopravu, jako je doručení do 12:00.
• Poplatek za expresní výrobu: při volbě vrácení peněz se nevrací. Pokud jste zaplatili za zrychlení výroby a zboží následně vrátíte, je tento poplatek z vrácené částky vyloučen. Pokud se místo toho rozhodnete pro výměnu, hodnota této expresní služby se převede na náhradní kus.

Peníze vracíme prostřednictvím původní platební metody

Peníze vždy vracíme prostřednictvím platební metody použité v pokladně. Za žádných okolností nemůžeme peníze vrátit na jiný bankovní účet či kartu ani prostřednictvím jiné platební služby.

Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel pro osobní potřebu, právo EU vám dává právo odstoupit od smlouvy u nákupů, na které se toto právo vztahuje, do 14 kalendářních dnů od doručení. Naše dobrovolné podmínky vrácení peněz toto právo odrážejí.

Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás prostřednictvím portálu pro vrácení zboží. Od tohoto oznámení máte dalších 14 dní na vrácení zboží.

Zboží na míru a jednoznačně personalizované položky jsou ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy zpravidla vyloučeny (s výjimkou gravírovaných prstenů). Toto vyloučení nijak neovlivňuje vaše práva z vadného plnění, pokud produkt dorazí vadný nebo neodpovídá tomu, co bylo ujednáno.

Stav zboží

Vracené zboží musí dorazit zpět v původním stavu, bez zjevných známek nošení. Vyzkoušení šperku za účelem posouzení jeho vzhledu a velikosti je samozřejmě v pořádku. Pokud však vrácený kus vykazuje známky zacházení nad tento rámec, můžeme částku vrácených peněz snížit tak, aby odpovídala snížené hodnotě, nebo vrácení peněz zcela odmítnout.

Poškozený nebo chybějící původní obal může vést k malé srážce, pokud nám tím vzniknou reálné náklady na jeho náhradu.

Zboží na míru a na objednávku

U objednávek na míru po doručení nelze požadovat vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že jsou vyrobeny přesně podle vašich parametrů, standardní vrácení zboží není možné.

Co přesto můžete využít:

• Výměna prstenu za jinou velikost: zdarma do 90 dní.
• Další změny, jako je volba kamene, detaily návrhu nebo rozměry: mohou se na ně vztahovat dodatečné náklady, které si písemně potvrdíme dříve, než s čímkoli začneme.
• Vady nebo nesoulad se smlouvou: vaše zákonná práva platí v plném rozsahu, bez ohledu na individuální charakter zakázky.

Poplatek za návrh v CAD

Zakázkové projekty začínají závdavkem na návrh ve výši od 50 do 100 EUR v závislosti na složitosti. Tento poplatek se v plné výši započítává do konečné ceny, pokud se rozhodnete pokračovat. Jakmile zahájíme práce na návrhu, je závdavek na návrh nevratný. Pokud konečná cena bude mimo cenové rozpětí, které jsme uvedli na začátku, můžete zakázku zrušit a my vám závdavek na návrh vrátíme v plné výši.

Zrušení objednávky

Standardní objednávky lze před odesláním kdykoli zrušit s okamžitým vrácením peněz v plné výši. Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve, protože objednávky mohou být rychle předány do výroby.

Objednávky na míru fungují jinak. Jakmile začnou práce na návrhu, objednávku již nelze zrušit ani žádat o vrácení peněz, ledaže by konečná cena byla mimo cenové rozpětí, které jsme uvedli na začátku. Pokud vaše objednávka dosud nevstoupila do fáze návrhu ani výroby, zrušení může být stále možné. Chcete-li si to ověřit, kontaktujte nás přímo.

Vady a záruka

Pokud je na šperku konstrukční vada, vztahuje se na ni naše záruka, nikoli tyto podmínky vrácení zboží. Vztahuje se na výrobní vady, jako jsou uvolněné krapny nebo vypadnutí kamenů při běžném nošení.

Na stříbrné šperky se vztahuje záruka 2 roky. Na zlaté a platinové šperky se vztahuje doživotní záruka. Na každý moissanit se vztahuje doživotní záruka bez ohledu na kov. Pokud se kámen odštípne, praskne nebo se zakalí, bezplatně jej vyměníme.

Úplné podrobnosti najdete na naší stránce se záručními podmínkami.

Jak zahájit vrácení zboží nebo výměnu

K podání žádosti použijte náš portál pro vrácení zboží. V pracovních dnech se vám s dalšími kroky ozveme do 24 hodin. Jakmile je vaše žádost otevřena, veďte prosím veškerou další komunikaci k tomuto případu přímo v systému portálu, aby bylo vaše vrácení zboží vyřízeno správně a nic neuniklo.

Zahájit vrácení zboží nebo výměnu

V případě obecných dotazů, které se netýkají otevřené žádosti o vrácení zboží, nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese [email protected] nebo telefonicky a přes WhatsApp na čísle +34 911 679 789.

Adresa pro vrácení zboží (pokud vám písemně nesdělíme jiné pokyny):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Španělsko

Pokud si nejste jistí, která možnost odpovídá vaší situaci, začněte prostřednictvím portálu a my vám rádi pomůžeme najít nejvhodnější řešení.